兰光服务体系

客户服务体系是北京兰光创新科技有限公司为客户提供高质量、高价值的体系,并以此建立长久的客户关系的服务标准。得益于用户及合作伙伴的信任和合作,我公司凭借多年积累的丰富的客户服务经验,以及近年来建设大型项目的经验,吸纳先进的服务理念,开发出了标准化、专业化、多元化和产品化的服务产品,建立了基于先进的服务理念、统一的客户服务平台支持下的完善的服务网络和严格的服务质量保障体系。

服务体系建设包括以下10个方面:服务网络、组织结构、服务流程、专家队伍、资源系统、信息系统、资料系统、培训系统、备件系统以及支撑服务的客户服务平台。

我们已建设了公司、中心、办事处三级技术支援体系,从产品线和区域服务两个方面形成矩阵式组织结构,围绕各项服务内容建设端到端的服务流程,全部有技术支援工程师。通过完善的技术支援流程、严格的专家培养体系以及相应的任职资格管理制度,培养大量的软硬件维护专家和技术管理人才。

兰光客户服务系统为用户提供以下优质服务:
  • DNC/MDC网络技术咨询
  • DNC/MDC系统集成技术咨询
  • MES技术咨询服务
  • 刀具管理技术咨询服务
  • 系统软硬件的安装和调试
  • 现有系统的扩展、升级与维护
  • 现有数据的挖掘与分析
  • 客户应用需求与预测
  • 北京兰光创新科技有限公司所有的软件产品的技术咨询
  • 客户合约服务
  • 兰光客服